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天水市公司多举措提升卷烟配送服务水平

2019-09-05作者:王东

必发365游戏大厅登入消息 为进一步规范卷烟配送操作流程,近日,甘肃省烟草公司天水市公司物流中心采取多项措施,促进物流配送管理制度落实,不断提升物流服务质量。

一是加强业务技能培训,提升配送人员业务素质。组织业务技能集中培训,并结合实际配送工作和技能大比武检验培训效果,提升配送人员工作能力。落实“一岗双责”,明确送货员、驾驶员的岗位职责,细化配送行车途中和送货到户期间的操作程序。

二是严格执行配送流程,做好卷烟交接手续。在送货过程中,与零售户仔细清点核对卷烟数量,并由客户签字确认,对关门、临时无法到户而发生寄放卷烟的,及时进行电话告知。对因客观原因无法送出的卷烟,制作《未送出卷烟管理看板》,并以最快速度进行补送,提高卷烟零售户的信任度和满意度。

三杜绝不规范行为,确保服务质量不打折。严格按照现场标准化管理要求,进行物流配送操作,杜绝卷烟配送交接、送货到户、周转筐回收、车辆日常检查等环节出现的不规范行为,坚决制止路边取货、代取、代签等违规行为。

四是严格执行车辆管理制度。送货驾驶员每日做好出车前、行车中、收车后的车辆安全检查工作,定期全面排查车辆安全隐患,及时进行维修保养,杜绝送货车辆带病上路,确保卷烟物流配送安全高效。

来源:天水市烟草专卖局(公司)
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