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将目标管理法引入过程绩效考核

2019-09-05作者:肖树扬

绩效考核中有三类方法,即特征导向、行为导向和结果导向。特征导向型考核的重点是员工的个人特质;行为导向型考核的重点是员工的工作方式和工作行为,即对工作过程的考量;结果导向型考核的重点是工作内容和工作质量。

在行业内,企业运用较多的是行为导向型和结果导向型绩效考核。近年来,随着“互联网+”的运用,企业营销模式、客户需求模式及消费模式发生了深刻变化,这对烟草企业的服务工作提出了更高要求。因此,开展行为导向型绩效考核即过程绩效考核的作用越来越重要。

与其他绩效考核方法相比,过程考核能更客观地反映工作状态,更快捷地发现工作中存在的不足,更及时有效地发现队伍建设和管理工作中存在的短板,更科学地反映服务质量,并有效解决服务的过程监管难题。

每项工作的完成都需要一个完整的工作流程,工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。在绩效考核中对每一个工作环节进行考核,能确保各项工作围绕目标展开,从而确保工作目标的顺利实现。基于这种认识,在过程考核中,不妨引入目标管理法。

目标管理工作法即在企业整体目标的统领下,围绕某一项工作,企业的管理人员和员工共同参与工作目标的制定,在工作执行中实行自我控制,管理人员定期对员工工作落实情况进行复盘检查,及时予以纠偏,努力完成工作目标。

典型的目标管理工作法分为四个步骤:首先,商定目标。围绕某项工作,管理人员和员工充分沟通,分析优劣势后,商定工作目标。商定目标的过程就是一次分析形势、培训业务的过程。其次,实施目标。围绕目标按照商定的工作步骤和方法,推动工作开展。再次,中期复盘。管理人员根据工作情况对工作执行效果进行中期检查,及时发现存在的不足,总结工作经验。根据工作需要,中期复盘可以在中期进行也可以在认为需要的时候进行,可以进行一次也可以开展多次,主要取决于工作的复杂程度和工作跨度的大小。最后,进行考核。将工作进展情况与工作目标进行对照,按照既定的考核规则兑现工作奖惩。在规则制定时,可以将工作过程中的表现纳入考核指标,设定中期复盘检查表,记录工作过程。

企业对任何一项工作都可以使用目标管理工作法进行管理和考核。目前,安徽省颍上县烟草专卖局(营销部)将这种管理方法应用到客户经理队伍建设的考核中,以目标管理工作法推动客户经理队伍转型升级,并将这一方法与营销团队各项工作有机融合,充分提升了营销队伍中客服、终端、品牌、信息四岗的协同作战能力、精准服务市场能力和共同攻坚克难能力,保证了各岗位之间的充分沟通,确保了各岗位工作量的均衡,营造了良好的团队工作氛围。

目标管理工作法的实施对管理人员的素质和能力也提出了较高要求,如管理者对工作不仅要有前瞻性而且要有全面深刻的思考,与员工保持较好的沟通,对每项工作的关键节点进行准确把握,并确保考核评价过程的公平公正。只有这样,才能确保工作目标制定科学、关键节点过程管控有效、考核评价客观公正,从而充分调动员工的积极性和创造性,推动工作有序开展。

过程考核是一个大命题,目标管理工作法只是提供了一个角度和方向,还有一些更好更科学的管理工具和方法值得我们在实践中不断探索应用,从而推进企业管理工作高质量发展。

来源:颍上县局(营销部)
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